Guide d’accès administrateur au routeur/modem du fournisseur Internet (ISP)

Cluster Systems a besoin d’un accès administrateur à votre routeur ou modem fourni par votre fournisseur Internet (ISP) afin de configurer votre réseau PDV pour la communication LTE.

 ⚠️ Sans ces identifiants, la configuration pourrait être retardée ou incomplète.

Ce guide aide les marchands Cluster à obtenir les identifiants administrateur (nom d’utilisateur et mot de passe) nécessaires pour leur routeur ou modem fourni par leur fournisseur Internet.

Comment obtenir l’accès administrateur

Il existe trois façons d’obtenir les identifiants administrateur de votre routeur ou modem :

I. Vérifier l’appareil

Inspectez votre routeur ou modem pour trouver une étiquette affichant le nom d’utilisateur et le mot de passe administrateur. Certains appareils incluent un code QR que vous pouvez scanner pour voir ces identifiants.

II. Vérifier votre compte ISP

Consultez le courriel de bienvenue de votre fournisseur Internet ou connectez-vous à votre compte/portail en ligne pour y trouver les identifiants administrateur.

III. Contacter le soutien technique de votre fournisseur Internet

Si vous ne les trouvez pas, communiquez avec votre fournisseur et demandez le nom d’utilisateur et le mot de passe administrateur pour votre routeur/modem.

 👉 Mentionnez que ces informations sont nécessaires pour que Cluster Systems puisse configurer la règle de redirection de port requise pour votre système PDV et compléter la configuration de votre réseau.

Avant de contacter votre fournisseur Internet

Ayez les renseignements suivants à portée de main :

• Nom complet du titulaire du compte

• Adresse de service

• Numéro de compte ou numéro de téléphone

• Pièce d’identité émise par le gouvernement (au besoin)

• Confirmation que vous êtes inscrit comme contact autorisé sur le compte

⚠️ Si vous n’êtes pas inscrit comme contact autorisé, demandez au titulaire du compte de vous ajouter avant d’appeler votre fournisseur.

Exemple de courriel à envoyer au fournisseur Internet

Objet : Demande d’identifiants administrateur du routeur — [Adresse de service]

Bonjour,

Je m’appelle [Votre nom] et je suis un contact autorisé pour le compte à [Adresse de service] (Compte : [Numéro de compte]).

Nous avons besoin du nom d’utilisateur et du mot de passe administrateur de notre routeur/modem afin que Cluster Systems puisse configurer une règle de redirection de port nécessaire à l’intégration LTE de notre système PDV.

Si vous ne pouvez pas fournir ces identifiants, merci de :

• Confirmer si votre équipe peut effectuer la configuration à notre place, ou

• Planifier un appel pour compléter la configuration.

Merci,

Exemple de script d’appel au fournisseur Internet

« Bonjour, mon nom est [Votre nom]. J’appelle au sujet du service Internet à [Adresse de service], compte [Numéro de compte]. J’ai besoin du nom d’utilisateur et du mot de passe administrateur pour mon routeur/modem afin que Cluster Systems puisse configurer une règle de redirection de port pour notre système PDV dans le cadre d’une intégration LTE. »

Si vous ne pouvez pas obtenir l’accès

Si le fournisseur Internet ne peut pas vous aider, transmettez les informations suivantes à votre coordonnateur Cluster :

• Nom et numéro de téléphone du fournisseur Internet

• Nom du titulaire du compte

• Adresse de service

• Numéro de dossier ou de billet (si applicable)

Situations courantes

Besoin d’aide ?

Soutien Cluster Systems
📧 support@clustersystems.com
📞 1-855-CLUSTER (1-855-258-7837)
🕘 6 h à 22 h (HE), tous les jours

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